The FinancialClients FAQ
What is The Financial Services Control?
The Financial Services Control is an alternative and independent resolution committee for traders who need assistance in resolving disputes with brokers that are partners of The Financial Services Control.
The Financial Services Control was created to offer a completely new approach to resolving issues between brokers and clients that may arise during trading on the Forex and CFD markets.
The Financial Services Control considers a wide range of claims regardless of the amount. We offer traders protection to ensure that brokers serve them fairly. On the other hand, we provide brokers with the opportunity to obtain a third-party opinion and respond to any claim that has been filed unjustly.
Is The Financial Services Control a regulator that oversees brokerage activities?
The Financial Services Control is not a regulatory authority. The organization is an independent alternative dispute resolution body established solely to resolve disputes between traders and brokers.
To check the status of their broker, traders need to refer to the section. Check Broker.
The Financial Services Control cannot resolve disputes regarding any alleged violations by partner brokers that fall outside the rules of The Financial Services Control, which specifically govern the process for accepting and resolving disputes against partner brokers of The Financial Services Control.
What are the main goals of The Financial Services Control?
The Financial Services Control has the following goals: to act as a neutral party, to conduct fair reviews of claims, and to provide a faster and simpler process for handling claims compared to local regulators or courts.
What happens when a client submits a complaint to The Financial Services Control?
Upon receiving the complaint, The Financial Services Control checks whether the complaint has been addressed by the broker.
According to the requirements of The Financial Services Control, each Partner is required to have an internal complaint handling process, as well as a designated contact person within the company responsible for receiving complaints and communicating with The Financial Services Control.
The requirements of The Financial Services Control for the internal complaint handling process obligate partners to provide a response to the client’s complaint within 10 days. The response to the complaint must include:
- a detailed response to the complaint,
- the amount of compensation or, where applicable,
- a denial of the claim, including the reasoning for the denial.
If a client has gone through the broker's internal complaint resolution process but is not satisfied with the proposed solution, they have the right to submit their complaint to The Financial Services Control.
Can I file a complaint against a broker who is no longer a Partner of The Financial Services Control?
No. We only accept complaints against existing broker-Partners of The Financial Services Control.
If you wish to file a complaint against a broker who is no longer a Partner of The Financial Services Control, has been excluded, or whose status is "under review," we will not be able to accept such a complaint. We recommend that you contact the relevant financial regulatory authority in your country of residence. To find the financial regulator in your country, please use this section .
In case the regulator requires our assistance in processing your request, such regulatory authorities should send us an official request.
How exactly does the Dispute Resolution Committee work?
Upon receiving a complaint, the Head of the Committee ensures that all necessary steps have been taken to resolve the issue, and that the client has addressed the complaint with their broker. If the client and the broker are unable to reach a resolution independently, the complaint is forwarded to the committee for review.
The Committee will request the necessary information from both parties, including their arguments as to why the complaint should be resolved in their favor.
Once the committee has the necessary information to make a decision, the complaint will be reviewed.
The committee will issue a decision on the complaint, providing a detailed explanation of its conclusion to both the client and the Partner.
Is The Financial Services Control independent of brokers and regulatory organizations?
The decision-making process and the administration of the committee are completely independent of its Partners (brokers).
Committee for Dispute Resolution:
- bears full responsibility for reviewing claims and making decisions on them, as well as
- reports solely to the Board of Directors of The Financial Services Control.
The Board of Directors of The Financial Services Control is responsible for overseeing the activities of the Dispute Resolution Committee, ensuring fair handling of claims, and maintaining the independence of The Financial Services Control.
To ensure the independence of The Financial Services Control and to avoid conflicts of interest, the Board of Directors of The Financial Services Control must have an independent chairperson and cannot include brokerage firms in its composition.
The Financial Services Control and the Dispute Resolution Committee have no affiliation with any brokerage firm and are not affiliated with any regulatory organization.
Where can I find information about a broker that is no longer a Partner of The Financial Services Control?
You can use the "Check Broker" section to find out your broker's status, as well as contact details and regulatory information. Additional information can be obtained by contacting the broker directly or reaching out to the relevant regulatory authority in the country where the brokerage is registered.
Does The Financial Services Control publish its decisions?
Decisions on complaints are sent to the client and the broker and are not published on The Financial Services Control's website. From time to time, The Financial Services Control publishes examples of real resolved complaints for informational and educational purposes on the organization's website. These examples are intended to familiarize individuals with the complaint resolution process, monetary compensation calculations, the use of the Compensation Fund, and to demonstrate instances of non-compliance with The Financial Services Control's decisions by brokers.
What is the minimum amount for filing a complaint?
The Financial Services Control does not have a minimum amount for filing a complaint; however, complaints for amounts below $250 will be reviewed by only one committee partner. Complaints for amounts above $250 will be reviewed by at least three committee partners.
What is the Compensation Fund and how does it work?
The Compensation Fund is a fund that acts as an insurance policy for clients of Partner brokers, but it is only used when a Partner broker refuses to comply with a decision made by The Financial Services Control.
It's crucial to understand that the basis for using the fund is solely the Partner broker's failure to comply with a decision made by The Financial Services Control. The fund does not cover potential losses incurred by traders during their own trading and does not extend to the entire client base of the Partner broker in the event of bankruptcy or other insolvency situations.
Additionally, the Compensation Fund cannot be used for claims related to account management services, trading synthetic and non-market financial products, as specified in the rules of The Financial Services Control.
Additionally, each partner contributes a deposit of €10,000,000, which serves as a guarantee that a client whose claim has been approved by The Financial Services Control can receive compensation of up to €100,000.
Members FAQ
Что такое The Financial Services Control?
The Financial Services Control — это альтернативный и независимый резолюционный комитет для трейдеров, которым необходима помощь в урегулировании спорных ситуаций с брокерами, являющимися партнерами The Financial Services Control.
The Financial Services Control создана для того, чтобы предложить совершенно новый подход урегулирования проблем между брокером и клиентом, которые могут возникать в процессе торговли на рынках Forex и CFD.
The Financial Services Control рассматривает широкий спектр претензий вне зависимости от суммы претензии. Мы предлагаем трейдерам защиту, чтобы они были уверены, что брокеры обслуживают их честно. С другой стороны, мы даем брокерам возможность получить заключение третьей стороны и ответить на любую претензию, которая подана несправедливо.
Почему я должен вступать в The Financial Services Control?
Вступая в The Financial Services Control, вы получаете эффективный инструмент управления рисками, а также удовлетворяете желание клиентов торговать в честной и прозрачной среде, где интересы сторон сбалансированы. Партнерство в The Financial Services Control, это возможность публично заявить о ваших обязательствах вести бизнес в соответствии с высочайшими стандартами индустрии, а также готовности открыто решать любые вопросы с клиентами.
Ваши клиенты получат доступ к независимым, признанным профессионалам индустрии, которые помогут им решить любые спорные вопросы справедливо.
Являясь Партнером, вы получаете рентабельный инструмент снижения репутационных рисков, таких как негативные отзывы в сети интернет.
Решение претензий через независимый комитет The Financial Services Control, экономически выгодней, проще и значительно быстрее, чем решение споров в суде.
Какие основные цели The Financial Services Control?
The Financial Services Control ставит перед собой следующие цели: Выступать нейтральной стороной. Осуществлять справедливое рассмотрение претензий. Предоставлять более быстрый и простой способ рассмотрения претензий, чем рассмотрение через локальных регуляторов или суд.
Должна ли компания быть регулируемой кем-либо, с тем, чтобы она могла вступить в The Financial Services Control?
Нет, компания не обязана быть регулируемой, однако ей будет необходимо подать заявку на Партнерство и пройти проверку благонадежности финансового состояния. Партнерство подлежит утверждению Советом директоров и Отделом контроля.
Как подать заявку, чтобы стать Партнером The Financial Services Control?
Для того чтобы подать заявку, пожалуйста заполните заявление на
Партнерство в The Financial Services Control. Чтобы получить копию заявления
по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес:
[email protected]
Что произойдет после того, как я подам заявку на Партнерство?
После того как Ваше заявление будет получено, оно будет обработано в течение 21 рабочего дня. Вы получите уведомление от нашего Совета директоров и Вам будет присвоен Партнерский номер. После утверждения, приветственный пакет будет послан Вам вместе с Вашим Свидетельство о Партнерстве.
Каковы сборы, связанные с получением Партнерства в The Financial Services Control?
- Все потенциальные Партнеры должны представить заявление на Партнерство в The Financial Services Control.
- Минимальный срок Партнерства в The Financial Services Control составляет 1 год.
- После того, как заявка на Партнерство будет одобрена, в
качестве нового партнера The Financial Services Control вы обязаны
оплатить Партнерские взносы.
- Партнерские взносы должны быть оплачены после утверждения вашей заявки, оплата производится два раза в год.
- The Financial Services Control предоставляет своим партнерам два типа Партнерства. Чтобы получить копию условий Партнерства по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес: [email protected]
- Оплата сборов
- Все сборы должны быть оплачены с помощью банковского перевода. The Financial Services Control не принимает к оплате кредитные карты, корпоративные и персональные чеки, не разрешаются платежи любого вида от третьих лиц.
Что происходит, когда клиент подает претензию в The Financial Services Control?
По факту получения претензии, The Financial Services Control проверяет, была ли данная претензия получена и рассмотрена брокером.
Согласно требованиям The Financial Services Control, каждый Партнер обязан иметь внутренний процесс рассмотрения претензий, а также контактное лицо в компании, отвечающее за прием претензий и коммуникацию с The Financial Services Control.
Требования The Financial Services Control к внутреннему процессу рассмотрения претензий, обязывают партнера предоставить клиенту ответ по претензии в 10 дневный срок. Ответ по претензии должен содержать:
- Детальный ответ по претензии,
- В случаях где необходимо, сумму компенсации или
- Отказ в удовлетворении претензии, включая аргументацию отказа.
Если клиент прошел через внутренний процесс рассмотрения претензий брокера, однако предложенный вариант решения претензии его не устраивает, он имеет право направить претензию в The Financial Services Control.
Как именно работает Комитет Рассмотрения Споров?
При поступлении претензии Комитет удостоверится, что все необходимые шаги по разрешению данной претензии были приняты, и что клиент предварительно обратился с претензией к своему брокеру. Если клиент и брокер не могут прийти к решению самостоятельно, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.
Комитет запросит необходимую информацию от обеих сторон, включая аргументацию, почему претензия должна быть рассмотрена в их пользу.
Как только комитет будет обладать всей информацией, необходимой для принятия решения, претензия будет рассмотрена.
Комитет вынесет решение по претензии, предоставив детальное объяснения своего заключения клиенту и Партнеру.
Является ли The Financial Services Control независимой от брокеров и регулирующих организаций?
Процесс принятия решения и администрация комитета являются абсолютно независимыми от своих Партнеров (брокеров).
Комитет Рассмотрения Споров:
- Несет полную ответственность за разбор претензий и принятие решений по ним, а также
- Отчитывается только перед Советом Директоров The Financial Services Control
Совет Директоров The Financial Services Control отвечает за контроль деятельности Комитета Рассмотрения Споров, обеспечение честного рассмотрения претензий, а также независимость The Financial Services Control.
Для обеспечения независимости The Financial Services Control, а также исключения конфликта интересов, Совет Директоров The Financial Services Control должен иметь независимого председателя и не может иметь в своем составе брокерские компании.
The Financial Services Control и Комитет Рассмотрения Споров не имеют отношения к какой-либо брокерской компании, а также не аффилированы с какой-либо регулирующей организацией.
Что происходит, если я оставлю без ответа клиентскую претензию?
Если, будучи Партнером The Financial Services Control, вы по истечении 5 дней оставите без ответа претензию, направленную в The Financial Services Control, Комитет Рассмотрения Споров обеспечит разрешение претензии без вашего участия, при этом окончательное решение может иметь неблагоприятные последствия для вас.
Обязан ли я подчиняться решению The Financial Services Control?
Решения The Financial Services Control обязательны для клиента только в том случае, если клиент принимает их. Если клиент не принимает решение The Financial Services Control, он вправе добиваться справедливого решения любыми другими средствами, доступными ему в суде или в других инстанциях.
Решение The Financial Services Control является обязательным для его Партнеров, если только заявитель принимает решение The Financial Services Control.
Заявитель также подпишет документ, обязывающий его придерживаться решения The Financial Services Control, а в случае присуждения ему компенсации, не дающий ему права требовать возмещения убытков при посредничестве любого другого юридического или регулирующего органа.
Что происходит в случае, если я не принимаю решение, вынесенное The Financial Services Control?
Каждое решение The Financial Services Control является окончательным и обязательным для партнера. Ни Заявитель, ни Партнер не могут подавать апелляции на решение The Financial Services Control, решение The Financial Services Control не подлежит обжалованию. Партнер не вправе оспорить решение The Financial Services Control в суде или другом судебном или государственном органе при отсутствии новой информации, которая могла бы повлиять на процесс рассмотрения претензии.
Если вы отказываетесь принять решение и/или действовать в соответствии с решением The Financial Services Control, ваш статус в качестве партнера The Financial Services Control будет пересмотрен.
Что делать, если у меня есть разногласия с The Financial Services Control?
Любые разногласия, не имеющие отношения к решению по претензии, которые возникают у вас с The Financial Services Control, могут быть представлены председателю правления The Financial Services Control на рассмотрение.
Как было указано выше, любые разногласия по поводу решения КРС должны быть обжалованы и урегулированы через главу КРС.
Публикует ли The Financial Services Control свои решения?
Решения по претензиям направляются клиенту и брокеру и не публикуется на сайте The Financial Services Control. Время от времени The Financial Services Control публикует примеры настоящих разрешенных претензий в информационных и обучающих целях на сайте организации. Данные примеры предназначены для ознакомления с процессом разрешения претензий, начисления денежных компенсаций, использования Компенсационного Фонда и демонстрации случаев случаев неисполнения решений The Financial Services Control со стороны брокеров.
Какова минимальная сумма подачи претензии?
The Financial Services Control не имеет минимальной суммы подачи претензии, однако, претензии на сумму ниже 250 долларов США будут рассмотрены только одним Партнером комитета. Претензии на сумму выше 250 долларов США будут рассмотрены минимум тремя партнерами комитета
Есть какие-либо гарантии в том, что клиент не подаст претензии в стремлении вернуть все свои убытки, связанные с торговлей на рынке?
Да есть, перед направлением в The Financial Services Control все претензии должны в первую очередь быть рассмотрены брокером.
Если The Financial Services Control увидит картину злоупотреблений со стороны одного конкретного клиента, то она попытается переговорить с клиентом и Партнером, с тем чтобы выяснить источник проблемы, приводящей к постоянным жалобам.
Кроме того, The Financial Services Control оставляет за собой право отказать в разрешении новых претензий, если The Financial Services Control считает, что клиент злоупотребляет системой.
Что такое компенсационный фонд и как он работает?
Компенсационный фонд – это фонд, который действует как страховой полис для клиентов брокеров-Партнеров, но используется только в том случае, если брокер-Партнер отказывается исполнить решение The Financial Services Control.
Очень важно понимать, что основанием для использования фонда является исключительно неисполнение брокером-Партнером решения, вынесенного The Financial Services Control. Фонд не покрывает возможные убытки трейдеров, понесенные при самостоятельной торговле, и не распространяется на всю клиентскую базу брокера-партнера в случае его банкротства или иных случаев неплатежеспособности.
Так же каждый партнер вносит депозит в размере 10 000 000 € который явлется гарантией того что клиент, претензию которого утвердил The Financial Services Control, может получить компенсацию до 100 000 €.